Cómo evitar clientes indeseados en mi spa

¿Qué pasa si hay clientes indeseados en mi spa?

Tener clientes problemáticos en un spa es una situación muy común en los lugares públicos. Algunos pueden tener unas conductas que pueden afectar la tranquilidad e incluso la integridad de los empleados y de otros clientes.

Cualquiera que sea el caso, debes saber cómo evitar clientes indeseados en un spa y afrontarlos en caso de que vengan. Un problema como este, además, podría afectar la reputación del lugar y, en consecuencia, disminuir la afluencia de clientes. Por ello, debes mantener el orden y la disciplina.

Tipos de clientes indeseados

Hay diferentes factores que pueden volver problemático a un cliente. Los más comunes pueden ser los siguientes:

• Personas con mala conducta: clientes de temperamento agresivo y despótico que exigen o que son intolerantes con otros clientes.
• Personas bajo los efectos del alcohol o las drogas: individuos que sufren adicciones que no pueden controlar, las cuales pueden llevarlos a conductas peligrosas.

Pasos para evitar clientes indeseados en tu spa

Si tu preocupación es cómo evitar clientes indeseados en un spa, todo lo que debes hacer es tomar una serie de medidas para garantizar que sea siempre un ambiente de relajación y descanso.

1. Implementa políticas de "No tolerancia"

Esclarece desde el principio que en tu establecimiento no están permitidos las faltas de respeto, el acoso, la violencia, etc. Reserva el derecho de expulsar a quienes presenten estas conductas.

2. Establece normas de seguridad

Cumple con los más altos estándares de seguridad en tu negocio. Coloca letreros que expliquen claramente las normas para que los clientes sepan qué conductas no están permitidas.

3. Coloca cámaras

Un sistema de cámaras es útil para la prevención de clientes conflictivos, ya que puede dejar en evidencia a los individuos que cometan actos inapropiados. Las grabaciones son también una herramienta legal en caso de denuncia.

4. Normas de trato

Los altercados también pueden deberse a ideas discriminatorias. Por tal motivo, siempre debes contar con un cartel donde exijas trato respetuoso hacia personas de diferentes razas, géneros u orientaciones sexuales.

5. Atención para tus empleados

Debes estar siempre dispuesto para atender las inquietudes de tus empleados. Escúchalos atentamente y bríndales protección en caso de que se trate de un inconveniente mayor. Capacítales para que sepan cómo tratar con clientes exigentes o déspotas, sin llegar a la violencia.

6. Cuenta con las autoridades

Si cuentas con suficiente presupuesto, puedes contratar un guardia de seguridad para que vigile quién entra al lugar. En caso contrario, siempre es esencial que tengas el número de la policía para que esta intervenga en casos extremos.

7. Bloquea llamadas

El teléfono es una de las vías de acoso y agresión más comunes. Un sistema de bloqueo de llamadas, además de un identificador, te permite estar alerta a quién llame.

Protege la seguridad de tus terapeutas

Entender cómo proteger a los terapeutas de masaje es un paso muy importante para asegurar el éxito del negocio. Los terapeutas necesitan un ambiente laboral seguro, ya que allí pasarán gran parte de su tiempo. Contar con un estricto protocolo de seguridad es una parte importante de la logística.

Políticas de reserva

Tener políticas de reserva puede ser una buena medida tratándose de clientes que no cancelan a tiempo. También debes establecer normas de cuidado de las instalaciones y los equipos del spa, así como aplicar recargos en caso de daño a los mismos.

En cuanto a las reservas online de spa, debes contar con una herramienta avanzada para evitar estafas y spam. Godolphy cuenta con todo lo necesario para facilitar el proceso de reservas y gestión de las mismas.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si un cliente no paga una reserva?

En este caso, deberás negarle el servicio hasta que cancele. Es recomendable contar con sistemas de gestión de pagos para llevar un control preciso.

¿Qué otras cosas debería prohibir en mi spa?

Debes establecer también normas de control e higiene como evitar comer, beber, fumar. También puedes prohibir gritar o causar ruido con reproductores de música o móviles.

¿Cómo expulsar a un cliente indeseado?

Lo primero es mantener la calma y pedirle de forma educada que se retire. En caso de que no ceda, llamar a las autoridades para que intervengan.