Cómo llegan las clientas a tu lista
- Las que reservan online desde tu página de reservas se añaden solas.
- Las que te piden cita por teléfono, WhatsApp o en el salón las creas tú, desde Clientes o al hacer una reserva nueva.
Crear una clienta
- En el menú lateral, entra en Clientes y pulsa Crear cliente.
- Rellena Nombre, Apellidos, Correo electrónico y Teléfono con su prefijo. La Fecha de nacimiento es opcional.
- Si le has preguntado y acepta los recordatorios, marca He informado a la clienta y acepta recibir recordatorios de sus citas por email y WhatsApp.
- Pulsa Crear. Se abrirá su ficha.
También puedes crearla sin salir del calendario: al hacer una reserva nueva, en el paso Cliente, elige Crear nuevo.
Buscar a una clienta
En Clientes, escribe en el buscador su nombre, apellido, email o teléfono. Para ver o cambiar sus datos, pulsa el lápiz de su fila; para solo consultarlos, el ojo.
Qué hay en su ficha
- Cuenta: sus datos personales. Debajo está el bloque Consentimiento, donde ves si ha aceptado los recordatorios y puedes marcar que la has informado.
- Direcciones: sus direcciones para servicios a domicilio, con el tipo (casa, hotel, hospital u otros).
- Reservas: sus citas Futuras y Pasadas, con lo que ha pagado y lo que queda pendiente.
- Métodos de pago: las tarjetas que ha guardado al reservar online.
- Tarjetas regalo: las que ha comprado o recibido, con su saldo.
Exportar la lista
Pulsa Exportar para descargar un PDF con el nombre, el email y el teléfono de tus clientas. Respeta la búsqueda y los filtros que tengas aplicados.
Tu lista de clientas es tu negocio
Crea la ficha también de quien te reserva por teléfono. Si solo la apuntas en el calendario, pierdes su historial y no podrás saber cada cuánto viene ni avisarla cuando tengas un hueco.
Pide siempre el consentimiento. Una frase basta: «¿Te mando un recordatorio por WhatsApp el día antes?». Sin esa casilla marcada, no recibirá recordatorios.
Escribe bien el teléfono, con prefijo. Es por donde le llegan los recordatorios. Un número mal escrito es una cita olvidada.
Si quieres ideas para que vuelvan más, te las contamos en técnicas para fidelizar a las clientas de tu centro de estética.
Errores habituales
- «Ya existe una clienta con este correo»
- Esa clienta ya está en tu lista. Búscala por su nombre, email o teléfono.
- No puedo cambiar el email de una clienta
- El email no se puede modificar desde la ficha. Si es un error, escríbenos a hello@godolphy.com.