Cómo funciona
Cuando lo activas, cada clienta recibe un WhatsApp 24 horas antes de su cita para recordársela.
- Se envía desde el número de WhatsApp de Godolphy, con el nombre de tu salón. No necesitas tener WhatsApp Business ni conectar tu móvil.
- Solo lo reciben las clientas que han aceptado recibir recordatorios.
- Si la clienta responde al mensaje, recibe tu teléfono o tu WhatsApp para que te escriba directamente a ti.
Activar los recordatorios
- En el menú lateral, entra en Marketing → Notificaciones.
- En Notificaciones de servicio, activa Enviar recordatorios de cita por WhatsApp (24 h antes).
- Se guarda al momento. Verás el aviso de guardado.
Los recordatorios vienen desactivados. Para dejar de enviarlos, desactiva el mismo interruptor.
El número que verá tu clienta si responde
Pon tu número en Configuración → Empresa → WhatsApp. Es el número que recibe la clienta si contesta a un recordatorio. Lo explicamos en Logo, color y datos de tu empresa.
Qué clientas reciben el recordatorio
Para recibir recordatorios, la clienta tiene que haberlo aceptado:
- Si reserva ella desde tu página de reservas, lo acepta al reservar.
- Si la creas tú desde el panel (por ejemplo, porque te ha llamado), marca la casilla He informado a la clienta y acepta recibir recordatorios de sus citas por email y WhatsApp. La verás al crear la clienta o una reserva nueva.
En la ficha de cada clienta, en el bloque Consentimiento, ves si lo ha aceptado ella, si la ha informado el salón y, si es el caso, la fecha en que se dio de baja de WhatsApp. Desde ahí también puedes marcar la casilla si se te pasó al crearla.
Un recordatorio vale más que una política de cancelación
La mayoría de clientas que no se presentan no lo hacen a propósito: se olvidan. Un recordatorio el día antes es la forma más barata de recuperar esas citas, y no te cuesta ni un minuto.
Pide el consentimiento siempre que crees una clienta a mano. Es un segundo: «¿Te parece si te mando un recordatorio por WhatsApp el día antes?». Casi nadie dice que no, y si no marcas la casilla esa clienta no recibirá avisos.
Combínalo con un depósito para las citas largas o caras. El recordatorio evita los olvidos; el depósito hace que una cancelación de última hora no te salga a ti. Te lo contamos en cómo evitar las citas canceladas en tu salón.
Errores habituales
- Una clienta no ha recibido el recordatorio
- Abre su ficha y mira el bloque Consentimiento. Si no consta que lo ha aceptado ni que la ha informado el salón, márcalo. Comprueba también que su teléfono esté bien escrito y con el prefijo correcto, y que no se haya dado de baja de WhatsApp.
- ¿Tengo que tener WhatsApp Business?
- No. Los recordatorios salen del número de Godolphy con el nombre de tu salón.