Dónde están tus ventas
En el menú lateral, Ventas tiene dos apartados:
- Facturación: la lista de citas con su estado de pago. Desde aquí entras al detalle de cada una para cobrarla o hacer una devolución.
- Caja: el efectivo y el cierre del día. Lo explicamos en Caja: entradas, retiradas y cierre.
Abrir el detalle de pago de una cita
Tienes dos caminos:
- Desde el Calendario: abre la cita y, en Resumen de pago, pulsa Gestionar pago.
- Desde Ventas → Facturación: pulsa el ojo de la cita.
En la pestaña General verás el Resumen de pago (Total, Pagado y Pendiente) y debajo el bloque Cobros, con todo lo cobrado y devuelto.
Cobrar una cita
- En el bloque Cobros, pulsa Cobrar.
- Elige el Tipo de pago. El Importe (€) viene relleno con lo que falta por pagar; puedes cambiarlo.
- Si la clienta paga con dos medios (por ejemplo, una parte en efectivo y otra con Bizum), pulsa Añadir otro pago y reparte el importe. Abajo verás Cobras ahora y Quedará pendiente.
- Pulsa Cobrar. Verás «Cobro registrado».
Puedes cobrar una parte ahora y el resto otro día: la cita queda como pago parcial hasta que esté pagada del todo.
Solo se pueden cobrar citas confirmadas, en curso, completadas o marcadas como no presentadas.
Cobrar con la tarjeta guardada
Si la clienta guardó su tarjeta al reservar online y queda algo pendiente, verás Cobrar con la tarjeta guardada. Pulsa Cobrar ahora y el cobro se envía a Stripe; aparecerá en la lista en unos segundos.
Si el banco pide que la clienta confirme el pago, no se podrá cobrar así: cóbralo por otro medio.
Si hay un depósito retenido
Si la clienta dejó un depósito retenido en su tarjeta, verás un aviso con la fecha en que Stripe lo liberará. La retención se libera sola cuando cobras la cita entera, por el medio que sea. Desde el panel de la cita en el calendario también puedes Cobrar el total con la tarjeta o Capturar retención para quedarte solo con el depósito.
Imprimir el justificante
Cada cobro y cada devolución tiene un botón Tique que abre un Justificante de cobro listo para imprimir, con tus datos, los servicios, el desglose de IVA y el medio de pago. No es una factura.
Hacer una devolución
Hay dos tipos, según cómo se pagó.
Cobros en el salón: «Devolver»
- En el bloque Cobros, pulsa Devolver en el cobro.
- Indica el Importe (€) (puede ser una parte) y en Se devuelve en el medio con el que devuelves el dinero.
- Pulsa Confirmar devolución. Verás «Devolución registrada».
Esto registra la devolución: el dinero se lo das tú a la clienta.
Pagos online con tarjeta: «Reembolsar»
- Junto al Resumen de pago, pulsa Reembolsar.
- Indica el Importe a reembolsar (€) (puede ser una parte) y, si quieres, el Motivo.
- Pulsa Confirmar reembolso. Verás «Reembolso procesado correctamente».
Stripe devuelve el dinero a la tarjeta de la clienta. No se puede deshacer. Si la reserva online tenía varias citas, el reembolso se reparte entre ellas.
La lista de Facturación
En Ventas → Facturación verás cada cita con su fecha, clienta, profesional, servicio y estado de pago: Pagado, Pendiente, Parcialmente, Pago fallido o Reembolsado. Con Filtros puedes filtrar por ubicación, clienta, servicio, estado o profesional, y con Exportar descargas la lista en PDF.
Cobra cada cita en el momento
Registra el cobro antes de que la clienta se vaya. Si lo dejas para el final del día, se olvidan cobros y el cierre de caja no cuadra.
Usa el medio de pago real. Saber cuánto entra en efectivo, por TPV o por Bizum te ayuda a cuadrar la caja y el banco, y a entender las comisiones que pagas.
Revisa la lista de pendientes cada semana. Filtra por estado Pendiente o Parcialmente para no dejar dinero por cobrar. Para ver cómo va tu negocio, te lo contamos en el análisis financiero de un centro de estética.
Errores habituales
- El botón «Cobrar» está desactivado
- No tienes ningún tipo de pago activo. Actívalos en Configuración → Pagos → Tipos de pago.
- Me sale «El importe supera lo pendiente»
- Estás cobrando más de lo que falta. Revisa el importe.
- No me deja devolver un pago con tarjeta desde «Devolver»
- Los pagos online con Stripe se devuelven con Reembolsar, y los de tarjeta regalo desde su propio flujo.
- No me deja reembolsar el depósito
- Si el depósito todavía está retenido y no cobrado, no hay nada que reembolsar: cancela la cita para liberarlo entero.