Qué puedes configurar
Cuando una clienta reserva en tu web, puedes pedirle:
- Nada: reserva sin pagar y paga en el salón.
- El servicio completo.
- Un depósito: un porcentaje o un importe fijo. El resto se paga después.
La configuración es la misma para todos tus servicios. Para cobrar online necesitas conectar Stripe.
Dónde se configura
En el menú lateral, entra en Configuración y abre la pestaña Pagos.
Los tipos de pago
Arriba verás Tipos de pago: los medios con los que cobras en el salón, como efectivo, TPV, Bizum o transferencia. Son los que podrás elegir al cobrar una cita. Puedes añadir los tuyos con Añadir tipo de pago (por ejemplo «Bono» o «PayPal»), cambiarles el nombre o desactivarlos. Los que llevan la etiqueta Sistema (Stripe y tarjeta regalo) se usan solos y no se pueden editar.
1. Pedir el pago al reservar
Activa Solicitud del pago en el momento de la reserva y elige una opción:
- Pago íntegro: la clienta paga el servicio entero al reservar.
- Pago parcial (depósito): paga una parte al reservar. Rellena uno de los dos campos:
- % del total de la reserva: por ejemplo, 30.
- Importe fijo por reserva: por ejemplo, 10 €.
Pulsa Guardar datos. Verás «Configuración actualizada con éxito».
Si dejas el interruptor apagado, la reserva se confirma sin pagar y la clienta paga en el salón.
Depósito retenido o cobrado
Cuando la cita es en los próximos 6 días, el depósito no se cobra: se retiene en la tarjeta de la clienta como garantía. Si la cita es más adelante, el depósito se cobra al momento.
La retención se libera sola cuando la cita queda pagada del todo, por el medio que sea. Mientras está retenida, en el resumen de pago de la cita verás Retenido (se libera al cobrar).
2. Cómo se cobra lo que falta
Con Pago parcial (depósito) aparece el bloque Pago restante. Si la tarjeta de la clienta quedó guardada al reservar, puedes elegir:
- Cobro automático a través de la tarjeta vinculada del usuario, y cuándo:
- 15 min después de empezar la cita, o
- Pago al finalizar la hora de la cita.
- Pago una vez finaliza el servicio: se cobra cuando la cita se marca como Completada en el calendario.
Si no activas ninguna, el resto se paga en el salón y lo registras al cobrar la cita. Desde ahí también puedes cobrarlo con la tarjeta guardada cuando quieras.
Algunos planes tienen el depósito fijado y no incluyen el cobro automático con la tarjeta. Si es tu caso, lo verás indicado en la propia pantalla.
Un depósito que proteja sin asustar
Pide depósito en los servicios largos o caros. Una hora y media vacía por una clienta que no viene es mucho dinero perdido. Un depósito del 20–30 % suele bastar para que la clienta se comprometa sin echarla atrás.
Combínalo con tu política de cancelación. El depósito solo protege si dejas claro qué pasa cuando alguien cancela tarde o no se presenta. Configúralo en Políticas de cancelación y no-show.
Más ideas en cómo evitar las citas canceladas y en consejos para evitar cancelaciones.
Errores habituales
- Me sale «Solo se puede especificar un tipo de depósito»
- Has rellenado el porcentaje y el importe fijo. Deja solo uno.
- Me sale «Se requiere un importe de depósito»
- Con Pago parcial (depósito) tienes que poner un porcentaje o un importe fijo.
- Me pide elegir cuándo cobrar
- Si activas el cobro automático, elige una sola opción: 15 minutos después de empezar o al finalizar la hora de la cita.
- El resto no se ha cobrado solo
- El cobro automático solo funciona si la tarjeta de la clienta quedó guardada al reservar. Con Pago una vez finaliza el servicio, se cobra al pulsar Completada: si nadie la marca, no se cobra. En cualquier caso, puedes cobrarlo a mano desde el detalle de la cita.